Управление контролем доступа с применением биометрии в российских фитнес-клубах

06 Сентябрь 2019

Александр Михалев
Основатель компании "Покеткей", фитнес-интегратор

Мы работаем над оснащением клубов под ключ с 2012 г. и за шесть лет очень хорошо разобрались, что "болит" у владельцев фитнес-бизнеса, и смогли дать им "обезболивающие" решения.

Ресепшен как бутылочное горлышко

Сегодня российские фитнес-клубы сталкиваются с рядом проблем, связанных с низкой эффективностью персонала при высоких затратах на фонд оплаты труда (ФОТ).

Набирающая обороты популярность здорового образа жизни (ЗОЖ) раскручивает маховик индустрии, вовлекая в занятия спортом все большее количество людей.

Растут продажи абонементов, но не растет пропускная способность существующих клубов, поскольку бутылочным горлышком является ресепшен, где неэффективный персонал неторопливо проверяет клубные карты и выдает ключи и полотенца.

Здесь легко забыть отметить посещение, закрыть глаза на забытую клубную карту или даже на ее заведомое отсутствие. Да и сами посетители клубов, пользуясь несовершенством пропускной системы, позволяют себе нарушать правила, небрежно обращаться с имуществом, забывать оплачивать доступ в бассейн или спа. Отсутствие глубокой аналитики не позволяет изменить модель продаж или сделать программы в фитнес-клубах более удобными или персонализованными. В результате - потери клиентов, миграция клиентов между клубами, неравномерная нагрузка на персонал, фрод и инциденты безопасности.

Выбор технологии: от отпечатка пальца к распознаванию лица

Организовывая для фитнес-клубов контроль и управление доступом на основе RFID-технологий, мы постепенно пришли к необходимости, с одной стороны, более строгого учета посетителей, с другой - к необходимости более гибких, быстрых и естественных способов идентификации.

Мы одними из первых в индустрии решили массово применить биометрические технологии для идентификации посетителей, испробовали разные виды биометрических решений и остановили свой выбор на лицевой биометрии

Биометрические технологии основаны на идентификации человека по уникальным, присущим только ему биологическим признакам

На мировом рынке биометрических систем активно применяются технологии, основанные на распознавании и использовании следующих биометрических данных (по данным J’son & Partners Consulting):

отпечатки пальцев (составляют более 50% всего объема рынка);
изображение лица (21,6%);
изображение радужной оболочки глаза (10,2%);
голос (4%);
рисунок вен (3%);
геометрия ладони, ДНК и иное (около 7%)

Мы начали эксперименты с самой популярной технологии отпечатков пальцев и выяснили, что для фитнес-индустрии эта модальность не дает выигрыша ни во времени, ни в комфорте.

Если на входе в клуб сканеры читали отпечатки еще с терпимой задержкой, то после бассейна или душа, на выходе или при перемещении между зонами клуба посетители сталкивались с полной невозможностью "сдать отпечатки".

Кроме того, в премиальном сегменте эта модальность продавалась очень плохо, поскольку вызывала негативные ассоциации с криминалистикой и у клиентов не было понимания, в каком месте хранятся биометрические слепки и каков способ их обработки.

Одновременно мы активно изучали распознавание по лицу и, уже будучи экспертами в области RFID-технологий, добавили к контролю доступа по RFID-браслетам второй фактор аутентификации посетителя - верификацию по лицу.

Мы предположили, что доступность технологии Face ID на мобильных устройствах сделает естественным применение лицевой биометрии для клиента, а низкая стоимость стартовых затрат и владения облачными решениями для собственника клуба позволят вести массовое внедрение технологий в фитнесе.

Цели внедрения

По нашему экспертному мнению, фитнес-клубы должны были в результате массового внедрения биометрии получить следующие позитивные сдвиги

Повышение эффективности персонала и снижение количества ошибок.
Снижение количества инцидентов безопасности и фрода.
Повышение прозрачности бизнес-процессов в клубах.
Безграничные возможности для анализа.

Через несколько лет активного внедрения лицевой биометрии в фитнес-клубах мы провели исследование результативности применения этой технологии и получили данные, которые полностью подтвердили наши предположения

Результаты внедрения

Клубы, которые участвовали в опросе, отметили, что внедрение автоматической регистрации посетителей с биометрической верификацией позволило качественно организовать разделение доступа и зонирование внутри клуба и ввести жесткий запрет на использование клубной карты несколькими людьми.

Клубы, участвовавшие в опросе, в среднем отметили, что в количественном плане произошло:

снижение инцидентов безопасности до 0;
увеличение количества зарегистрированных визитов на 1 5%;
снижение краж полотенец на 50%;
уменьшение очередей на входе (практически отсутствует);
увеличение продаж клубных карт с бассейном с 40 до 90%.

Последний результат говорит о том, что до внедрения биометрической аутентификации посетители использовали дополнительные услуги фитнес-центра без оплаты или авторизованного доступа.

Из качественных изменений в клубах особо отмечали, что:

лицевая биометрия оказалась предпочтительнее, поскольку является наиболее естественным способом верификации и не несет негативной окраски, как отпечаток пальца;
применение лицевой биометрии воспринимается клиентом как безопасное и повышает продажи в премиальном сегменте;
реализованное зонирование не нарушается и обстановка в клубах комфортная;
собранная аналитика позволила обновить политики продаж и улучшить клубные программы;
полностью достигнуты цели снижения количества инцидентов.

Будущее за биометрией

Полученные результаты, конечно, очень позитивные и вдохновляют нас на развитие новых продуктов для фитнес-индустрии на основе биометрических технологий и RFID-идентификации

Анализируя мировой опыт развития фитнеса, мы видим, что будущее за клубами без персонала или с минимальным набором работников и максимально широкой экосистемой, позволяющей получать все услуги при помощи авторизованного доступа. И мы уверены, что эта авторизация будет биометрической.

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #6, 2018

Информация и фото с http://lib.secuteck.ru/articles2/sys_ogr_dost/upravlenie-kontrolem-dostupa-s-primeneniem-biometrii-v-rossiyskih-fitnes-klubah